MANGO QUICENTRO SHOPPING
Lunes a Sábado de 09h30 a 21h00
Domingo de 10h00 a 20h00
CENTRO DE AYUDA
Envío y seguimiento del pedido
¿Dónde está mi pedido?
Consulta el detalle de tus compras en línea y conoce su estado en todo momento.
¿Cuáles son los plazos y costos de entrega de un pedido?
Los plazos de entrega y costos de envío varían según la provincia.
¿Qué servicio de mensajería utilizamos para enviar tus compras?
Todos nuestros pedidos se envían por SERVIENTREGA. Contamos con envíos gratis por compras superiores a $90,00.
¿Cómo rastreo la guía de mi pedido desde SERVIENTREGA
Puedes rastrear tu pedido desde la página de SERVIENTREGA. En la parte superior derecha encontrarás la opción “Rastrea tu envío”, en el espacio en blanco debes ingresar el número de guía y podrás verificar en qué estado se encuentra.
Si desconoces tu número de guía, puedes verificarlo en Mis compras
¿Puedes cambiar la dirección de entrega de tu pedido?
Se puede realizar el cambio de dirección de entrega mientras el pedido se encuentre en preparación. Una vez está preparado el envío o en manos del transportista, no se puede realizar cambios sobre el pedido.
Consulta el estado en Mis compras , si estás a tiempo contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué hacer si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto?
Lamentamos que alguno de los artículos adquiridos no hayan sido lo que esperabas. Contáctanos al número de atención al cliente para brindarte más información.
Devoluciones, cambios y reembolsos
¿Cómo puedo cambiar o devolver una compra online?
Tienes 30 días desde la fecha de facturación de tu pedido para hacer cambios o devoluciones.
Estos artículos no se podrán cambiar ni devolver si no llevan las etiquetas originales puestas o si ha sido alteradas de alguna forma.
Contáctanos al número de atención al cliente para brindarte más información.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago de la compra. El plazo puede variar dependiendo de tu banco. Contáctanos al número de atención al cliente para brindarte más información.
¿Cuáles son las condiciones de cambios y devoluciones?
• Los artículos deben devolverse en el mismo estado que se recibieron.
• Los artículos que hayas personalizado o alterado de alguna forma no se podrán cambiar ni devolver porque están hechos exclusivamente para ti y no se podrán poner de nuevo a la venta.
Política de Métodos de Pago
En MANGO Ecuador queremos ofrecerte una experiencia de compra sencilla y segura. Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes opciones de pago para tus compras en línea:
1. FORMAS DE PAGO DISPONIBLES
Tarjetas de Crédito o Débito:
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito o débito de las siguientes entidades bancarias. Las transacciones se realizan de manera segura a través de nuestra pasarela de pagos en línea.
• Débito: Tarjetas Visa o MasterCard.
• Crédito Corriente: Tarjetas Diners Club, Discover, Visa, MasterCard y American Express emitidas por bancos nacionales e internacionales.
• Crédito Diferido: Tarjetas Diners Club, Discover, Visa Titanium, MasterCard de Banco Pichincha. Tarjetas Visa de Banco Pichincha, General Rumiñahui, De Loja, De Manabí.
Pago Contraentrega
Para tu comodidad, ofrecemos la opción de pago contra entrega en determinadas localidades. Esta modalidad permite cancelar el valor de tu compra al momento de recibirla, siempre que el pago se realice en efectivo. Te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones para garantizar una entrega ágil y sin inconvenientes.
- El servicio estará disponible para compras de hasta USD $500, únicamente en efectivo.
- Las entregas estarán sujetas a la disponibilidad logística y operativa.
- Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega.
- El cliente deberá contar con el valor total y exacto del pedido al momento de la recepción.
- La confirmación y el seguimiento del pedido podrán realizarse a través del enlace enviado por el courier mediante WhatsApp o correo electrónico.
- Cualquier cambio o devolución deberá gestionarse a través de los canales autorizados de servicio al cliente y no con el courier al momento de la entrega.
2. CONDICIONES GENERALES:
• El método de pago debe seleccionarse al momento de realizar tu compra.
3. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES:
Trabajamos con sistemas de encriptación avanzados para garantizar la protección de tus datos. Tu confianza es nuestra prioridad.
4. INFORMACIÓN ADICIONAL:
• Los envíos son realizados exclusivamente por SERVIENTREGA, garantizando un servicio seguro y confiable.
• Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos al correo servicioalcliente@mng.com.ec o escríbenos al chat de atención al cliente.
Esta política está diseñada para ofrecerte flexibilidad en tus pagos y una experiencia de compra excepcional. ¡Gracias por elegir MANGO Ecuador!
Información de tallas y productos
¿Cuál es mi talla?
Para elegir tu talla correctamente dispones de la Guía de Tallas en cada producto. Ahí veras las medidas que corresponden a cada talla y elegir a cuál se adapta mejor tu figura.
¿Cómo cuido mis prendas?
Lavado
Lavar a máquina. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.
Lavar a máquina con programa normal y centrifugado corto. El número (30º C, 40º C, 60º C, 95º C) indica la temperatura máxima de lavado.
Lavar a mano máximo 30º C. No frotar ni escurrir.
No lavar.
Uso de lejía
Se puede usar lejía.
No se puede usar lejía.
Planchado
Planchado a temperatura alta: máximo 200º C. Algodón, lino o viscosa.
Planchado a temperatura media: máximo 150º C. Lana y mezclas de poliéster.
Planchado a temperatura baja: máximo 110º C. Lana y mezclas de poliéster. Seda natural, rayón, acetato o acrílico.
No planchar.
Lavado en seco
Las letras (A, F, P) contenidas en los círculos indican el tipo de producto adecuado para cada prenda (información útil para los especialistas en tintorería).
No se puede lavar en seco.
Secado
Se puede usar secadora.
No se puede usar secadora.
Secar en secadora a baja temperatura.
Secar en secadora a temperatura normal.
Contáctanos
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LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
+593 98 363 9024
HORARIO DE ATENCIÓN
Lunes a viernes: 8 am a 5 pm
servicioalcliente@mng.com.ec
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